Servicio Post-venta

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Todoesled ofrece la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor.

DESTIMIENTO

Plazos

Tienes garantizado por Ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto. 

A estos efectos, debes informarnos enviando un correo a info@led26.com de tu decisión de desistir de tu pedido. Será suficiente con enviar tu comunicación antes de que finalice el periodo de 14 días y devuelvas los productos. 

Todoesled no asume la titularidad de los productos devueltos hasta la recepción de los mismos en la dirección de devolución.

Condiciones

Se acepta la devolución de la mayoría de nuestros productos, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada completa con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.

Ten en cuenta que deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones dentro de los 14 días siguientes al día en que los recibiste. Si se envían fuera de este plazo se rechazará la devolución.

Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos productos. No nos haremos responsables de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los productos o del extravío de los mismo.

Una vez recibido los productos, Todoesled procederá al reembolso del precio final de los productos, pero no de los gastos de envío.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no es aplicable a productos personalizados, como Tiras de LEDs cortadas a medida.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN

Plazos

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución te permite devolver, la mayoría de los productos, hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Condiciones

Se acepta la devolución de la mayoría de nuestros productos, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe ser devuelta en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.

Ten en cuenta que deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones dentro de los 30 días siguientes al día en que los recibiste. Si se envían fuera de este plazo se rechazará la devolución.

Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos productos. No nos haremos responsables de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los productos o del extravío de los mismos.

Una vez recibidos los productos, Todoesled procederá al reembolso del precio final de los productos, pero no de los gastos de envío.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los productos personalizados, como Tiras LEDs cortadas a medida, no pueden ser devueltos, salvo en caso de productos defectuosos

**Por favor, asegúrate de incluir los productos correctos y completos al realizar una devolución. Para recibir un reembolso deben devolverse los productos correctos. Si has enviado por error productos equivocados, no tenemos obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Todoesled no puede garantizar que se encuentren y se devuelvan tus productos, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@led26.com

 Has de aportar la documentación que te indicamos a continuación:

1. Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
2. Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Fotografías en las que se identifique el producto dañado (que se vea entero y por el lado dañado). Cuando se trate de varios productos dañados en un mismo pedido, será necesario presentar una fotografía con todos los productos juntos.
3. Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
4. Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíes el correo con la documentación, deberás hacer referencia al número de pedido. Todoesled tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.

Se recomienda que, si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido, a su recepción pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

ERROR DE ENVÍO EN EL PEDIDO

Si detectas la NO recepción de algún producto o el producto difiere de lo solicitado, tienes que comunicar dicha incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@led26.com

 Has de aportar la documentación que te indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Aportar fotografías según el tipo de incidencia:

Por error de producto:

• Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto.
• Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.

Por falta de material:

• Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.
• Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.
• Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.
• Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma

En el correo que nos envíes con la documentación deberás hacer referencia al número de pedid. Todoesled tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, Todoesled correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

GARANTÍA

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de recepción del mismo para productos entregados después de enero del 2022 y durante los dos años posteriores para productos entregados antes de enero del 2022.

Deberás enviar un correo electrónico a info@led26, indicando el producto, cantidad y descripción detallada de la incidencia (recomendamos que la explicación sea clara y con datos explicativos).

En un plazo máximo de 48h el departamento de postventa se pondrá en contacto con el cliente solicitando pruebas que verifiquen la incidencia, el estado de la instalación, del producto, etc.

Nota: Para que Todoesled te envíe un reemplazo por un producto defectuoso, antes deberás devolver el producto original.

DIRECCIÓN DE ENVÍO DEVOLUCIONES

Todoesled

Calle del Río Jarama, 70

45007 Toledo (Toledo) España