Terms and conditions of use

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

Todoesled propõe a devolução da maioria dos produtos num prazo de 30 dias a contar da data de recepção pelo consumidor.

DEVOLUÇÃO

Prazos

É-lhe garantido por lei o direito de rescindir o contrato de compra, sem indicar o motivo, da maioria dos produtos durante 14 dias de calendário a partir do dia em que recebeu o produto. 

Para este efeito, deve informar-nos, enviando um e-mail para info@led26.com, da sua decisão de desistir da sua encomenda. Será suficiente enviar a sua comunicação antes do final do período de 14 dias e devolver os produtos. 

Todoesled não assume a propriedade dos produtos devolvidos até que estes sejam recebidos na morada de devolução.

Condições de venda

Aceitamos a devolução da maioria dos nossos produtos, desde que o produto esteja em boas condições. A mercadoria deve ser enviada completa, com todos os seus acessórios. Deve estar em perfeitas condições, sem estar aberta, suja, manchada, malcheirosa, maltratada ou danificada. Caso contrário, a devolução será recusada.

Tenha em atenção que deve devolver os produtos de acordo com as instruções no prazo de 14 dias a contar do dia em que os recebeu. Se forem enviados fora deste prazo, a devolução será recusada.

Terá de suportar os custos directos da devolução dos produtos. Não nos responsabilizamos por qualquer diminuição do valor dos produtos devolvidos devido a adulteração ou extravio dos produtos.

Uma vez recebidos os produtos, Todoesled procederá ao reembolso do preço final dos produtos, mas não das despesas de envio.

EXCEPÇÕES AO DIREITO DE DESISTÊNCIA

O direito de desistência não se aplica a produtos personalizados, tais como fitas LED cortadas à medida.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Prazos

Independentemente do direito de retractação acima descrito, a política de devolução permite-lhe devolver a maioria dos produtos até 30 dias a contar da data de recepção do produto.

Condições

Aceitamos devoluções da maioria dos nossos produtos, desde que o produto esteja em boas condições. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Por conseguinte, os produtos novos devem ser devolvidos novos, não utilizados e completos com todos os acessórios. Devem estar em perfeitas condições, sem estarem abertos, sujos, manchados, mal cheirosos, maltratados ou danificados. Caso contrário, a devolução será recusada.

Tenha em atenção que deve devolver os produtos de acordo com as instruções no prazo de 30 dias a contar do dia em que os recebeu. Se forem enviados fora deste prazo, a devolução será recusada.

O cliente terá de suportar os custos directos da devolução desses bens. Não seremos responsáveis pela diminuição do valor dos produtos devolvidos devido ao manuseamento dos produtos ou à sua perda.

Uma vez recebidos os produtos, Todoesled procederá ao reembolso do preço final dos produtos, mas não dos custos de envio.

As mesmas excepções ao direito de desistência aplicam-se à nossa política de devoluções. Os produtos personalizados, como as fitas LED cortadas à medida, não podem ser devolvidos, excepto em caso de produtos defeituosos.

**Por favor, certifique-se de que inclui os produtos correctos e completos quando efectuar uma devolução. Para receber um reembolso, devem ser devolvidos os produtos correctos. Se, por engano, tiver enviado os produtos errados, não temos qualquer obrigação de reter ou armazenar devoluções incorrectas ou erradas. Todoesled não pode garantir que os seus produtos serão encontrados e devolvidos, e não é dada qualquer compensação por produtos incorrectos enviados.

PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE

No caso de receber um produto danificado durante o transporte, o cliente deve comunicar o incidente no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda, enviando um e-mail para info@led26.com.

Deverá fornecer a seguinte documentação:

Descrição pormenorizada do sucedido, indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos e a demonstrar a falha do serviço de correio na origem da quebra/defeito do produto.

Fotografias que identifiquem claramente os danos no material. Fotografias que identifiquem o produto danificado (mostrando o produto completo e o lado danificado). No caso de vários produtos danificados na mesma encomenda, será necessário apresentar uma fotografia com todos os produtos juntos.

Fotografias da embalagem em que se vejam claramente os "danos/batidas/rachas". Este campo é muito importante, uma vez que, se a culpa da transportadora não for claramente demonstrada, a reclamação poderá não ser considerada.

Fotografias da etiqueta do transportador que mostrem também a totalidade do produto objecto da reclamação.

Quando enviar o correio com a documentação, deve fazer referência ao número da encomenda. Todoesled processará a reclamação e informá-lo-á em qualquer momento do seu estado.

Recomenda-se que, se notar algum dano na embalagem da sua encomenda, ao recebê-la, faça uma anotação na guia de remessa para o registar (isto facilitará a gestão de qualquer reclamação posterior).

ERRO DE ENTREGA DA ENCOMENDA

Se detectar que NÃO recebeu qualquer produto ou que o produto é diferente do que encomendou, deve comunicar o incidente no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda, enviando um e-mail para info@led26.com.

Deve fornecer a seguinte documentação:

1) Descrição pormenorizada do sucedido, indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos e a demonstrar o incidente da ordem.

2) Fornecer fotografias, consoante o tipo de incidente:

Erro do produto

Embalagem, onde se possa ver claramente a serigrafia da caixa e o próprio produto.

Fotografia do produto e da sua serigrafia, onde se podem ver claramente os números de referência.

Falta de material

Embalagem geral, onde se pode ver o tamanho da caixa, ou da embalagem se houver vários pacotes.

Fotografia do interior da caixa ou caixas com os produtos e a disposição em que os recebeu. Se tiver recebido enchimento, este deve também ser colocado na caixa.

Produtos recebidos na sua totalidade, fora da caixa, onde se possam ver claramente as unidades de cada referência.

Fotografia da(s) etiqueta(s) da transportadora onde seja legível e se possa ver a colocação da(s) etiqueta(s) na caixa.

No e-mail que nos enviar com a documentação, deve fazer referência ao número da encomenda. Todoesled processará a reclamação e informá-lo-á em qualquer momento sobre o estado da mesma.

Uma vez resolvido o incidente a favor do cliente, Todoesled assumirá o custo da recolha do produto errado e a entrega do produto correcto ou o envio directo do material, dependendo do tipo de reclamação.

GARANTIA

Pode reclamar o defeito de um produto durante três anos a partir da data de recepção do produto para os produtos entregues depois de Janeiro de 2022 e durante dois anos para os produtos entregues antes de Janeiro de 2022.

Deve enviar uma mensagem de correio electrónico para info@led26, indicando o produto, a quantidade e a descrição pormenorizada do incidente (recomendamos que a explicação seja clara e com dados explicativos).

Num prazo máximo de 48 horas, o serviço pós-venda entrará em contacto com o cliente solicitando provas para verificar a incidência, o estado da instalação, o produto, etc.

Nota: Para que a Todoesled lhe possa enviar um produto de substituição por um produto defeituoso, é necessário devolver primeiro o produto original.

ENDEREÇO DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Todoesled

Calle del Río Jarama, 70

45007 Toledo (Toledo) Espanha