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Condições e transporte

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

0. OBJECTO

As presentes Condições Gerais regulam a compra dos produtos oferecidos no site www.todoesled.com, propriedade de PRESTIGE ERA, S.L. (doravante, Todoesled).

A compra de qualquer um dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Particulares que possam ser aplicáveis à compra de determinados produtos.

As presentes Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que se aconselha a leitura atenta do seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer dos produtos oferecidos.

1. IDENTIFICAÇÃO

Todoesled, em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de Julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, informa que:

A sua denominação social é: PRESTIGE ERA, S.L.

A sua denominação social é: Todoesled

O seu número de IVA é: B45832227

A sua sede social está situada em: Urb. Jardín de los cantos, 4 Bargas 45593 Toledo.

Está inscrita no Registo Comercial de TOLEDO Página: TO-36992 Volume: 1601 Livro: 0 Fólio: 23 Inscrição: 9

2. COMUNICAÇÕES

Para comunicar connosco, colocamos à sua disposição o seguinte endereço de correio electrónico que detalhamos a seguir:

Serviço de Atendimento ao Cliente: info@led26.com

3. PRODUTOS

Os produtos oferecidos, juntamente com as suas principais características e preços, aparecem no ecrã. Todoesled reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e / ou serviços oferecidos aos clientes. Assim, Todoesled pode, a qualquer momento, adicionar novos produtos e/ou serviços aos actualmente oferecidos. Além disso, Todoesled reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Na Todoesled, esforçamo-nos por garantir que as informações apresentadas no nosso site em relação a todos os nossos produtos são correctas e fiáveis. No entanto, as informações apresentadas nas embalagens relativas aos materiais e/ou componentes podem, por vezes, conter informações adicionais ou diferentes das disponíveis no nosso sítio Web. Além disso, a percepção visual que o utilizador tem dos tamanhos, cores, texturas, etc., dos nossos produtos pode ser afectada por factores como a luz ambiente, a calibração do ecrã, o ângulo de visão ou o dispositivo do utilizador. Por estas razões, o utilizador deve ter em conta, para além das informações disponíveis no sítio Web, todas as informações adicionais disponíveis na rotulagem, nas fichas técnicas, nos avisos e nas instruções que acompanham o produto. Para além disso, existe um serviço de apoio ao cliente onde poderá consultar todas as informações de que necessitar. O utilizador deve ter em conta que as devoluções efectuadas por motivos não relacionados com o funcionamento do produto correrão a expensas do cliente.

Tudo isto sem prejuízo do facto de a aquisição de qualquer dos produtos só poder ser feita mediante a subscrição ou registo do UTILIZADOR, concedendo a Todoesled ao interessado um nome de utilizador e uma palavra-passe, que o identificarão e permitirão aceder pessoalmente aos produtos. Uma vez dentro de www.todoesled.com, e para aceder à contratação dos diferentes produtos, o utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares estabelecidas em www.todoesled.com.

OBSERVAÇÕES

As ofertas apresentadas por Todoesled são válidas até ao limite do stock disponível. Todoesled reserva-se o direito de modificar o sortido dos seus produtos em função das dificuldades impostas pelos seus fornecedores.

4. DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÕES

PRODUTOS

Todoesled tem como objectivo garantir a disponibilidade de todos os produtos que são anunciados através de www.todoesled.com. No entanto, no caso de algum produto encomendado não estar disponível ou não existir em stock, o cliente será informado no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

5. PROCESSO DE COMPRA E/OU CONTRATAÇÃO

Para efectuar qualquer compra em www.todoesled.com, o cliente deve ser maior de idade. Além disso, será necessário que o cliente se registe em www.todoesled.com através de um formulário de recolha de dados no qual Todoesled receberá a informação necessária para o contrato; dados que, em qualquer caso, serão verdadeiros, exactos e completos sobre a sua identidade e que o cliente deverá consentir expressamente aceitando a política de privacidade de Todoesled.

FACTURAÇÃO

Pode descarregar a factura da sua encomenda na sua conta de utilizador.

6. ENTREGA

PRODUTOS

A encomenda será entregue no endereço designado como endereço de entrega pelo cliente no momento da contratação.

O âmbito de entrega inclui as seguintes zonas: Espanha (excepto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e Portugal (excepto Ilhas).

FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA

As encomendas serão entregues ao cliente através das empresas de entrega de encomendas CTT ou Correos Express. As entregas serão efectuadas num prazo máximo de 2 a 5 dias úteis a partir da confirmação e envio do tracking number (excepto para zonas remotas). A encomenda será considerada entregue quando a transportadora entregar a encomenda ao cliente. É da responsabilidade do cliente verificar o estado da mercadoria aquando da sua recepção e indicar qualquer anomalia na nota de entrega.

OBSERVAÇÕES

Segunda-feira a Sexta-feira: As encomendas efectuadas antes das 15:00 horas serão expedidas no próprio dia e serão entregues nos três dias úteis seguintes (excepto em zonas remotas e períodos de grande aumento de encomendas).

Sábados, Domingos e Feriados: As encomendas efectuadas aos sábados, domingos ou feriados serão expedidas no dia útil seguinte e serão entregues no prazo de três dias úteis (excepto em zonas remotas e períodos de grande aumento de encomendas).

7. PREÇOS, CUSTOS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos constantes do site www.todoesled.com serão expressos em euros, salvo indicação em contrário, e serão garantidos durante o período da sua validade e independentemente do destino da encomenda.

PRODUTOS

Os preços finais de todos os produtos (e, quando aplicável, os preços finais por unidade de medida, quando obrigatório), juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., estão reflectidos em cada um dos artigos que aparecem no catálogo de www.todoesled.com.

O IVA está incluído nos produtos.

A taxa de IVA é de 21%, excepto para as empresas inscritas no Registo de Operações Intercomunitárias.

Custos de envio: Os custos de envio serão suportados pelo cliente. No entanto, os custos de envio podem variar devido às nossas promoções e ofertas especiais.

Custos de devolução: As devoluções efectuadas por motivos não relacionados com o funcionamento do produto serão a cargo do cliente. Para mais informações, consulte as nossas condições de serviço pós-venda.

Outros custos adicionais: Nos casos em que o pagamento dos produtos é efectuado através do Paypal, o cliente assumirá a comissão que esta plataforma determina como custos de gestão.

Os preços dos produtos podem variar em qualquer altura. Neste caso, o preço a aplicar será o preço em vigor na data em que a encomenda é efectuada. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra electrónica antes de este formalizar a sua aceitação.

8. FORMAS DE PAGAMENTO

Oferecemos-lhe os seguintes métodos de pagamento

POR CARTÃO DE CRÉDITO OU DE DÉBITO

Pode pagar imediatamente através do portal de pagamento seguro SSL do nosso banco. Se for necessário efectuar algum reembolso ou anulação da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Tanto os dados pessoais como os dados bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Protecção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais 3/2018 de 5 de Dezembro, bem como pelo RGPD 2016/679 de 27 de Abril, relativo à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados. Ao efectuar a encomenda, o cliente fornecerá os dados do seu cartão, que serão armazenados directamente no gateway de pagamento Stripe durante o processo de compra. Todoesled não armazena os dados do cartão de crédito.

POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Por dinheiro ou transferência bancária a favor de PRESTIGE ERA, S.L., para o número de conta indicado no e-mail de confirmação do pedido. Ao efectuar a transferência, deve ser indicado o nome do cliente e o número da encomenda. As encomendas que não forem pagas no prazo de 7 dias após a confirmação da encomenda serão automaticamente anuladas.

PAYPAL

O pagamento da encomenda será autorizado através do PayPal, mas nenhum dinheiro será levantado até que o PayPal verifique que está correcto. Para o efeito, é indispensável ter uma conta PayPal.

9. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIAS

PRODUTOS

O cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário a partir do dia da recepção do produto encomendado para informar a Todoesled da sua vontade de rescindir o contrato.

Para proceder à devolução de um produto, é essencial que este esteja em perfeitas condições e completo com todos os seus acessórios. Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe comunicar os pormenores da devolução. O cliente suportará os custos de devolução dos produtos.

As excepções são os produtos personalizados de acordo com as especificações do cliente (por exemplo, produtos cortados à medida, como fitas LED personalizadas, etc.).

O cliente dispõe de um prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da data de recepção do produto encomendado para informar a Todoesled do seu desejo de devolver um produto.

Para proceder à devolução de um produto, é essencial que este esteja em perfeitas condições e completo com todos os seus acessórios. Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe comunicar os pormenores da devolução. O cliente suportará os custos de devolução dos produtos, desde que não estejam relacionados com o funcionamento dos mesmos.

São abertas excepções para produtos personalizados de acordo com as especificações do cliente (por exemplo, produtos cortados à medida, como fitas LED personalizadas, ...).

OBSERVAÇÕES

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Para mais informações, consultar as condições do nosso serviço pós-venda.

Se pretender anular uma encomenda e o comunicar antes da sua preparação e expedição, ficará isento de qualquer custo. O período de preparação da encomenda será desde o início da embalagem até à primeira leitura pela agência de transporte.

Em caso de substituição de um produto, este pode não ser necessariamente o mesmo que o anterior, mas em qualquer caso uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos LED estão sujeitos a uma melhoria contínua do seu desempenho.

10. GARANTIA

Os produtos adquiridos através do site www.todoesled.com gozam de um período de garantia de 3 anos, para encomendas efectuadas após Janeiro de 2022, e de 2 anos para produtos adquiridos antes de Janeiro de 2022, a partir do momento da entrega, cobrindo quaisquer defeitos de fabrico do produto, bem como quaisquer avarias que ocorram durante esse período.

A Todoesled não se responsabiliza por danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante; bem como por uso indevido, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de tratamento incorrecto. O produto a ser reparado ou substituído deve corresponder sempre ao enviado por Todoesled, anexando a factura de compra.

Em caso de reparação de um produto, deverá contactar Todoesled através do e-mail info@led26.com e solicitar as instruções necessárias, bem como a autorização da devolução. É importante que as devoluções ao suporte técnico estejam perfeitamente embaladas e protegidas, sem adesivos ou etiquetas nas embalagens e proteções originais.

Se o produto chegar às instalações da Todoesled com danos atribuíveis a uma embalagem ou protecção deficiente, a reparação poderá não estar coberta pela garantia. Caso não disponha da embalagem original, o cliente deverá utilizar uma caixa resistente e de tamanho suficiente para que o equipamento possa ser introduzido com folga; recomenda-se que o cliente coloque material de protecção suficiente (plástico bolha ou papel ou sacos de espuma, etc.) por baixo, em cima e à volta do produto, de modo a evitar qualquer movimento do produto dentro da embalagem.

Estão excluídos da garantia os produtos consumíveis, as avarias causadas por uma utilização ou um manuseamento inadequados, uma ligação à rede eléctrica diferente da indicada, uma instalação incorrecta ou defeitos resultantes de qualquer causa externa.

Para evitar problemas de instalação ou de funcionamento do produto adquirido, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e de funcionamento contidas nos manuais de utilização. Se, mesmo assim, o produto adquirido não funcionar correctamente, deve contactar imediatamente os serviços de apoio ao cliente e de assistência técnica do fabricante ou, se for o caso, o representante ou distribuidor.

Os serviços técnicos solicitarão normalmente que lhes sejam fornecidas as seguintes informações:

Número da factura.

Identificação do modelo específico

Número de série

OBSERVAÇÕES

A garantia não cobre danos causados por factores externos, tais como picos ou quedas de energia, fenómenos atmosféricos, fogo, água, utilização anormal do produto, quedas acidentais ou utilização incorrecta por pessoas ou empresas não autorizadas pela Todoesled. Da mesma forma, não cobre o desgaste ou a utilização incorrecta das horas ou negligência antes ou durante a utilização, bem como avarias causadas por instalação incorrecta ou manuseamento e armazenamento incorrectos. As reclamações por perda natural de brilho ou degradação do brilho estão isentas da cobertura da garantia. Todoesled reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta no caso de ser demonstrado pelas autoridades competentes que a avaria foi causada pelo cliente, bem como a avaria parcial do produto para forçar o uso da garantia para a devolução ou reembolso do produto; nestes casos, os custos da perícia serão suportados pelo cliente. Todoesled não é obrigada a indemnizar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, quer se trate de danos directos ou indirectos, acidentes sofridos por pessoas, danos a bens que não sejam o produto, lucros cessantes ou perda de rendimentos.

CONDIÇÕES ESPECIAIS:

O período de garantia baseia-se num funcionamento máximo de 4.000 horas/ano a uma temperatura ambiente de 25°C e com uma folga de 10 mm à volta do corpo dos produtos LED.

Esta garantia cobre apenas os produtos aplicados na sua utilização prevista ou "utilização normal", sendo a "utilização não normal" definida da seguinte forma:

As condições de funcionamento estão de acordo com as informações constantes dos produtos e das respectivas embalagens.

A temperatura ambiente nunca deve exceder a gama de temperaturas de funcionamento de -20°C a +30°C (para tubo LED: -30°C a +45°C).

A humidade relativa na instalação nunca deve exceder 80%RH e a classificação IP do produto, se aplicável.

Os produtos devem funcionar numa luminária aberta (e numa luminária fechada para o tubo de LED), com um mínimo de 10 mm de espaço à volta do corpo dos produtos.

A instalação eléctrica em que o produto funciona não deve estar sujeita a flutuações de tensão numa gama superior a 240V.

Os produtos cuja tensão de funcionamento é de 220-240V e que não aceitam uma multitensão superior a 240V, nunca devem exceder uma tensão máxima de 240V (a tensão nominal na Europa é de 230V). Caso contrário, a luminária pode sofrer danos que não são cobertos pela garantia.

Os produtos LED que funcionem numa rede alimentada por geradores de ondas sinusoidais puras devem igualmente dispor de medidas de protecção externa de acordo com os requisitos do gerador (ver especificações do fabricante).

Os produtos LED não podem, em caso algum, funcionar com geradores de ondas modificados ou não puros; se forem utilizados, o produto ficará fora da garantia. 

11. RESPONSABILIDADE E EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

O consumidor e utilizador tem direito à reparação do produto, à sua substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, conforme estabelecido no Capítulo II Título IV Livro II da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

INFORMAÇÃO ADICIONAL

A Todoesled pode suspender, retirar ou cancelar parcial ou totalmente os produtos não objecto de contrato em qualquer momento e sem aviso prévio.

12. ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer queixa ou reclamação à Todoesled, o cliente deve contactar o departamento de atendimento ao cliente através do e-mail info@led26.com.

De acordo com a Resolução de Litígios de Consumo em Linha da UE e de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEI APLICÁVEL

As partes submetem-se, à sua escolha, aos tribunais do domicílio do utilizador para a resolução de litígios e renunciam a qualquer outra jurisdição. A língua utilizada será o espanhol.

Por razões de protecção da saúde e da higiene, não serão aceites trocas, devoluções ou anulações de Produtos pertencentes à categoria EPI (Equipamento de Protecção Individual) quando o invólucro, embalagem ou selo que protege o produto tiver sido aberto.

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